Change is opportunity

« Les crises, ce sont des moments extraordinaires !», comme le dit Emery Jacquillat entrepreneur engagé et Président de la Camif. Et si, comme les Américains, vous appreniez à vivre le changement comme une opportunité ? En ces temps où la crise du Covid-19 bouscule à la fois nos vies personnelles et professionnelles, cette posture semble une vraie bouffée positive à laquelle se raccrocher ! Une opportunité de revisiter notre rapport personnel à la vie mais aussi de réinventer le monde de l’entreprise.

Ainsi, sur le terrain professionnel, plus que jamais, nous avons l’occasion d’accélérer sur 2 terrains majeurs : la digitalisation et l’évolution de nos relations avec notre environnement.

Confrontées de plein fouet au télétravail, les entreprises qui hier encore pour certaines freinaient ou peinaient pour faire évoluer leurs organisations vers le digital se trouvent brusquement dans l’obligation de digitaliser à vitesse « grand V » leurs process.

• Nous assistons d’abord, bien sûr, à une accélération du e-commerce. S’il bénéficie certes en 1er lieu à Amazon, on constate aussi un réel changement des habitudes de consommation. Comme le souligne Fred Cavazza, « l’explosion du commerce en ligne en cette période de confinement ne doit pas être vue comme une anomalie, mais (…) comme un signal fort que les usages des consommateurs vont être irrémédiablement changés »). On assiste ainsi par exemple au boom du drive, désormais envisagé par près de 50% des gens. Par ailleurs, la crise offre aussi tout simplement la possibilité de création de nouveaux liens avec nos artisans, qui s’invitent désormais à domicile, seul moyen pour eux de garantir un minimum d’activité pour leur TPE. 
• Plus largement, bon nombre de professions doivent revoir leur façon de fournir biens et services. Quelques exemples : 

o Les téléconsultations de médecin peuvent enfin décoller (600 000 téléconsultations en mars vs 40 000 en février)

o Certaines agences immobilières décident de basculer en visites virtuelles

o Des industries qui fonctionnaient encore beaucoup sur le papier boostent enfin leurs ventes digitales, faute de distribution physique de leurs produits, comme par exemple les éditeurs de journaux qui ont vu la fréquentation de leurs sites web multipliée par 3

o Le secteur de l’événementiel apprend à développer des e-événements : salons, meetups (cf les événements Tech.Rocks),…

o Les professionnels du conseil et du coaching développent les interventions à distance grâce aux appli visio-conférences (notamment le désormais controversé Zoom : application gratuite la plus téléchargée au monde à fin mars)

• De leur côté, les RH, qui pour certains restaient frileux quant au développement du télétravail, ont dû du jour au lendemain assouplir des règles hier encore drastiques et étendre ce dispositif à presque toutes les catégories d’emploi. Avec l’obligation de mettre à disposition des employés de nouveaux outils de travail collaboratif.
• Plus globalement, pour de nombreuses entreprises, il s’agit tout simplement de digitaliser des pans entiers de la chaîne de valeur. En accélérant par exemple la dématérialisation déjà en cours, comme celle des contrats (e-signature) ou celle des factures.

Les événements que nous vivons nous exposent surtout à revoir nos relations, en développant une bienveillance sincère :

• Relations à nos clients :

o Ils nous font confiance : nous leur devons d’être à leurs côtés. Cela passe d’abord bien sûr par une véritable écoute, de l’empathie mais aussi une vraie solidarité. C’est par exemple, ce que font certaines compagnies d’assurance, comme la MAIF dont le DG engagé Pascal Demurger a annoncé le reversement de 100M€ aux sociétaires.

o Ils font face à des problèmes réels : à nous de les aider à les résoudre. En apportant des solutions à valeur ajoutée à distance, pour réagir à la crise puis faire face à la sortie de crise. En les accompagnant, tel un compagnon de route, en leur donnant le courage de prendre des risques et d’oser aller vers de nouvelles solutions. Comme nous y encourage par exemple un récent webinar de Crème de la Crème très pragmatique mais néanmoins inspirant sur la relation consultants-clients.

• Relation à nos collaborateurs :

o Ils sont en 1ère ligne dans la crise et se retrouvent bousculés dans leurs habitudes. A eux aussi, nous devons écoute et empathie.

o Mais l’explosion du télétravail est aussi l’occasion de revoir nos rapports. Qui dit télétravail dit confiance et responsabilisation. Or, autant pour certains grands groupes ayant une activité à l’international ou en région, le travail et le management à distance pouvait déjà être une réalité, autant pour d’autres c’est un saut dans l’inconnu. Mais qu’on ne s’y trompe pas, les salariés qui auront gouté à une certaine liberté et autonomie auront du mal à revenir en arrière. Et les postures managériales devront de fait évoluer, le manager voyant son rôle renforcé, pour rassurer et guider ses collaborateurs à distance, tout en maintenant la cohésion d’équipe.

Finalement, cette crise, en nous exposant de fait à la confiance et à l’empowerment vis-à-vis des collaborateurs, nous oblige à repenser notre modèle de leadership. Le neurologue et psychiatre Viktor Frankl disait « L’impossibilité de changer une situation nous met au défi de nous changer nous-mêmes ». Plus que jamais il semble clé de se poser la question : quel manager voulons-nous être en ces temps de crise, quel leader serons- nous après cette crise ? Quelle conception du management voulons-nous défendre ? Quel rôle souhaitons-nous avoir ? Comment souhaitons-nous mobiliser nos collaborateurs autour d’un projet collectif qui a du sens pour tous et dans lequel chacun peut avoir son rôle à jouer, en intelligence collective ?